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  • 桐廬杭燃燃?xì)庥邢薰?
桐廬杭燃開啟戶內(nèi)搶修服務(wù)新窗口
2015-08-20            

桐廬杭燃接收華公司用戶后,日常戶內(nèi)搶修頻率增高,為了提高搶修及時(shí)率,提升用戶滿意度,不斷提高專業(yè)化處置能力和管理水平。桐廬杭燃于6月初開始組建戶內(nèi)搶修班,通過選派人員參加杭燃集團(tuán)及公司層面的系統(tǒng)性培訓(xùn),以及開展內(nèi)部班組相互交流和學(xué)習(xí),在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成戶內(nèi)搶修班的籌建工作。7月1,桐廬杭燃戶內(nèi)搶修班正式建立并運(yùn)作。

截止7月25,桐廬杭燃共計(jì)受理?yè)屝揠娫?6件次。其中,確認(rèn)為搶修的49件次,誤報(bào)7件次。49件次搶修分別為:灶前閥報(bào)修5次,表前閥報(bào)修9次,更換漏、堵、壞、死表14次,戶內(nèi)管漏氣18次,連接橡膠管、金屬軟管、波紋管漏2次,戶外地上管搶修1次,燃爆0次。在處理?yè)屝薜墓ぷ髦,用戶?duì)搶修班專業(yè)的服務(wù)、熱情的態(tài)度,表示充分的肯定。

桐廬杭燃戶內(nèi)搶修班成立的首月,是服務(wù)提升的一次成功實(shí)踐,也為服務(wù)桐廬用戶開啟了一扇新窗口。